Supprimer mon compte ACUSOLO
Gérez vos données personnelles en toute simplicité
⚠️ Attention : Action irréversible
La suppression de votre compte ACUSOLO entraînera la perte définitive de toutes vos données, programmes, historiques et préférences. Cette action ne peut pas être annulée.
Comment supprimer mon compte ACUSOLO
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données associées de deux manières :
Méthode 1 : Depuis l'application ACUSOLO (Recommandé)
Ouvrez l'application ACUSOLO sur votre appareil
Accédez à votre profil en appuyant sur l'icône de profil en haut à droite
Allez dans Paramètres → Mon Compte
Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Supprimer mon compte"
Confirmez votre demande en saisissant votre mot de passe
Votre compte sera supprimé dans un délai de 30 jours
Méthode 2 : Par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'application ou préférez faire votre demande par e-mail :
Envoyez un e-mail à support@acusolo.net
Objet : "Demande de suppression de compte ACUSOLO"
Incluez les informations suivantes :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail associée à votre compte ACUSOLO
- Votre numéro de téléphone (si applicable)
- Confirmation explicite : "Je demande la suppression définitive de mon compte ACUSOLO et de toutes mes données associées"
Vérification d'identité : Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité pour des raisons de sécurité
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 48 heures ouvrées
📧 Envoyer un e-mail de suppression
Que se passe-t-il après ma demande ?
📅 Délais de traitement
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 48 heures
- Période de rétractation : Vous disposez de 7 jours pour annuler votre demande
- Suppression effective : Vos données seront définitivement supprimées dans un délai maximum de 30 jours
- Confirmation finale : Vous recevrez un e-mail confirmant la suppression complète
Quelles données sont supprimées ?
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement effacées :
| Type de données | Action | Détails |
|---|---|---|
| Informations de compte | SUPPRIMÉES | Nom, prénom, email, mot de passe, date de naissance |
| Données de santé | SUPPRIMÉES | Symptômes, zones de douleur, historique des séances |
| Préférences utilisateur | SUPPRIMÉES | Programmes favoris, paramètres personnalisés |
| Historique d'utilisation | SUPPRIMÉES | Séances effectuées, durées, fréquence |
| Photos/Médias | SUPPRIMÉES | Photos de profil, documents uploadés |
| Données d'abonnement actif | SUPPRIMÉES | Type d'abonnement, date de renouvellement |
| Historique des paiements | CONSERVÉES | Conservées 10 ans pour obligations comptables et fiscales (données anonymisées) |
| Données de facturation | CONSERVÉES | Conservées selon obligations légales (Code de commerce, fiscalité) |
Données conservées et durées de rétention
📊 Obligations légales
Conformément à la législation française et européenne, certaines données doivent être conservées pour des raisons légales :
- Données de facturation et comptables : Conservées 10 ans (Code de commerce art. L123-22)
- Transactions financières : Conservées 5 ans (Directive européenne LCB-FT)
- Données fiscales : Conservées selon obligations fiscales nationales
Important : Ces données conservées sont anonymisées et ne permettent plus de vous identifier personnellement. Elles sont utilisées uniquement pour :
- Respecter les obligations comptables et fiscales
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
- Gérer les litiges éventuels
🔒 Sécurité des données conservées
Les données conservées pour obligations légales sont :
- Stockées dans des environnements sécurisés avec accès restreint
- Chiffrées et protégées contre tout accès non autorisé
- Automatiquement supprimées à l'expiration des délais légaux
- Accessibles uniquement au personnel habilité (comptabilité, juridique)
Conséquences de la suppression
⚠️ Ce que vous perdrez définitivement :
- Accès à l'application ACUSOLO
- Tous vos programmes et séances enregistrés
- Votre historique de bien-être et progression
- Vos préférences et paramètres personnalisés
- Votre abonnement actif (sans remboursement pour la période restante)
- Tout contenu exclusif ou bonus obtenu
💳 Abonnements et remboursements
Important : La suppression de votre compte n'entraîne pas automatiquement l'annulation de votre abonnement :
- Abonnement Google Play : Vous devez annuler votre abonnement via Google Play Store avant de supprimer votre compte
- Abonnement App Store : Vous devez annuler votre abonnement via les Réglages iOS avant de supprimer votre compte
- Aucun remboursement ne sera effectué pour la période d'abonnement restante après suppression du compte
Comment annuler votre abonnement :
- Android : Google Play Store → Abonnements → ACUSOLO → Annuler l'abonnement
- iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → ACUSOLO → Annuler l'abonnement
Alternatives à la suppression
Avant de supprimer définitivement votre compte, considérez ces alternatives :
🔕 Désactiver les notifications
Si vous êtes dérangé par les notifications, vous pouvez les désactiver dans Paramètres → Notifications
⏸️ Mettre en pause votre abonnement
Vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement sans perdre vos données. Contactez notre support pour plus d'informations.
🗂️ Exporter vos données
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles (droit RGPD à la portabilité). Envoyez votre demande à support@acusolo.net
Besoin d'aide ?
💬 Contactez notre équipe support ACUSOLO
E-mail support : support@acusolo.net
E-mail confidentialité : support@acusolo.net
Téléphone : +33 6 13 61 72 83
Adresse : 6, rue des Batignolles, 75017 Paris, France
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-19h, Samedi 9h-17h
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant la suppression de votre compte ou la gestion de vos données personnelles.
Vos droits (RGPD)
En plus du droit à la suppression, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
- Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer à certains traitements
Pour exercer ces droits, consultez notre Politique de Confidentialité ou contactez-nous à support@acusolo.net
Cette page est conforme aux exigences de Google Play Store et Apple App Store concernant la suppression des comptes utilisateurs.
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